O QUE É GESTÃO DE
CONFLITOS?
Gestão
de conflitos são acções eficientes e assertivas para solucionar as
divergências de opiniões entre pessoas ou equipes, buscando sempre soluções de
ganha-ganha. Quando se utilizam técnicas de Gestão de Conflitos adequadas,
as divergências que atravancam os projectos são facilmente identificáveis.
O QUE PODE GERAR UM CONFLITO NO AMBIENTE
DE TRABALHO?
Uma
informação mal transmitida pode gerar atrasos, trazer dificuldades
e gerar desentendimentos entre os colegas.
Comunicação
ineficaz. A comunicação ineficaz é um dos principais motivos para os conflitos
nas empresas. As falhas nesse aspecto podem ocorrer em vários níveis e se
multiplicar com facilidade, causando uma série de informações desencontradas
que afectam todos os processos da organização. Daí que, a necessidade de
desenvolver bons recursos para trocar informações na empresa é fundamental para
uma boa gestão de conflitos.
PRINCIPAIS
CAUSAS DE CONFLITOS ORGANIZACIONAIS:
Falhas
na comunicação interna.
Ausência
de processos.
Clima
organizacional ruim.
Resultados
insatisfatórios.
Desmotivação.
Falta
de foco.
Desvalorização
do funcionário.
COMO REALIZAR A GESTÃO DE CONFLITOS?
A
gestão pode ocorrer de diversas formas em acções, como facilitar a comunicação
no ambiente de trabalho, identificar a raiz do problema, entre outras. O gestor
deve conhecer bem a sua equipe de trabalho. Assim, será possível
diferenciar os temperamentos e lidar com cada um, respeitando seu perfil. O
importante é que todos sejam respeitados no ambiente de trabalho.
Ouvir
os colaboradores é importante, pois a partir daqui, o gestor poderá dirimir
muitas dúvidas, esclarecer certos pontos e apagar imagens negativas que,
talvez, um funcionário tenha a seu respeito ou a respeito de outro colega.
Manter-se neutro é bastante fundamental, mesmo sabendo quem está certo ou
errado, não tome posições muito partidárias. Converse em particular com cada
funcionário e esclareça as coisas sem constrangimento ou precipitações.
Sobretudo,
posicione-se somente sobre aquilo que diz respeito ao trabalho. Não convém ao
gestor tomar partido em disputas das quais nem sabe direito as causas.
Fonte:Flow-up